为何说支付宝英雄迟暮了？支付宝十亿用户的跌宕起伏

为何说支付宝英雄迟暮了？不少消息传出来，说支付宝已经英雄迟暮，风华不再了，作为一个拥有十亿用户的非社交软件，本应正红火，为何说英雄迟暮，就让盒子小编来解答心中的问题。

3月7日，支付宝上线了一个“她们”活动，在支付宝搜索“她们”后，会弹出影视文学作品中的一段文字，可以保存成图并分享，多搜索几次后还可抽到麦当劳的免费甜筒冰淇淋。但从社交平台上的反响来看，“她们”几乎没有引发关注。

陈建辉是支付宝的拥趸，他也有些失望，因为“她们”活动几乎原样复制了此前的“在吗”，“明显创意不足，也显得比较随意，支付宝前几年搞活动，总是惊喜不断，现在真是不如以前了。也许是上市没成功，影响了大家的工作状态吧?”

“在吗”是2月14日前后，由支付宝联合口袋铃声推出的一场活动，用户在支付宝搜索“在吗”，即可随机收获一则歌曲片段彩铃。

据了解，“在吗”是支付宝为情人节打造的专属活动，但2月14日上线当天，并没有引起太多关注。直到2月18日，才引起较大的传播量，有不少人在微博、微信朋友圈发“在吗”相关的信息。

百度指数的“在吗”相关指数也显示，“在吗”热度自2月17日开始飙升，在18日达到顶峰后便一落千丈。也就意味着，这场活动从引爆社交媒体，再到其销声匿迹，前后不过3天时间。

作为一个全球用户数突破10亿的产品，支付宝本来应该是顶流，有更大的关注度，但现在，支付宝在C端能够激起的浪花越来越小，问题出在哪儿呢?

“支付宝功能越来越多，但我们用得越来越少了。”陈建辉的看法，也许就是答案。

成立于2004年的支付宝，本来是淘宝的支付工具，2011年，支付宝从阿里巴巴集团剥离，独立运营，之后，业务越做越多，越做越大，成为全球最大的非社交APP。

在陈建辉的记忆里，曾经，支付宝的一举一动都备受关注。比如，2013年，支付宝推出了余额宝，用户超6亿;2016年，支付宝推出蚂蚁森林，总用户达到5.5亿;2018年，支付宝推出相互宝，最高用户过亿。“相互宝之后，支付宝的关注度就在逐步下滑了，也没有再打造出爆款产品。”

实际上，支付宝“天王巨星”的光环开始褪色，要从2016年底的圈子事件说起。

2016年11月24日，支付宝更新版本，推出了上百个“圈子”，意图打造社交关系链，其中“校园日记”和“白领曰记”两个圈子，规定只有女大学生、白领女性或者芝麻分超过750的用户可以发布内容和评论。这两个圈子推出后， 部分用户上传大尺度照片，网友纷纷围观，并质疑支付宝价值观出了问题，甚至有网友将支付宝戏称为“支付鸨”。

据中国企业家报道，2016年11月29日下午，彼时的蚂蚁金服董事长彭蕾发布了内部信，信中开头便是：“错了就是错了。过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。”彭蕾连续发问：“我们到底要什么?!我们终究去哪里?!”

问题的答案是，支付宝要重回工具赛道，哪怕人们只会在上面停留几分钟。又有何妨?只要它能满足关键的需求。

放弃了追求用户时长，不可避免的带来一个后果，那就是支付宝正在逐渐脱离群众。

QuestMobile数据显示，这两年的春节假期，移动社交、短视频、手机游戏和在线视频占据了用户绝大部分时间，总使用时长比例高达71.5%。其中，短视频增长最为明显，抖音人均单日使用时长已经达到了101.5分钟。

而这些都是支付宝不擅长甚至没有涉及的领域，比如短视频或在线视频，在支付宝上几乎找不着。

移动社交也是支付宝欠缺的。据中国企业家报道，早在2017年，蚂蚁集团执行董事长井贤栋就想通了一件事，“不是说因为别人有社交，我们一定要去做社交。”

支付宝有官方游戏中心入口，但数据显示，只有超42万人使用，也就意味着，只有近0.42%的用户在支付宝使用过该游戏功能。

支付宝强大的功能更多集中在移动购物、出行和生活服务，这类功能全加起来，占据用户总使用时长也不过6%。

值得注意的是，中国互联网的竞争从2015年开始进入存量竞争，无论是用户数量，还是用户使用时长，都是如此。QuestMobile数据显示，抖音、快手这些年新增的用户时长和用户数量，大多是从腾讯系和阿里系抢来的。

在BAT的时代，用户时长低，不算什么大问题，因为阿里本身就是流量中心之一，足以支撑各个业务的发展。但在今天，阿里自产的流量已经不够了，而用户时长又与流量，以及后续的商业化息息相关，尤其是支付宝想要做更多事情的时候，比如进军本地生活，缺乏让用户长时间停留的功能的窘境就凸显出来了。

2020年8月，支付宝母公司蚂蚁集团同时向科创板、港交所递交了招股书，随后掀起打新狂潮，按发行价计算，其市值超过2万亿元。可惜的是，2020年11月3日，蚂蚁集团上市被叫停了，据悉，此事重创了员工士气，也让支付宝的不少业务被迫做出调整。

3月2日，虽然井贤栋称，公司终究会上市的。但摆在他面前的问题还很多，其中很重要的一个问题就是，如何重新让支付宝成为顶流。